Patienten beschweren sich oft über den Zustand der russischen Krankenhäuser und die Behandlungsqualität. Gründe dafür gibt es genug: überfüllte Stationen, fehlende Reparaturen, Mangel an medizinischem Personal, Dreck in der Klinik, Versuche, dem Patienten Geld für etwas zu entziehen, das kostenlos zur Verfügung gestellt werden soll – die Liste ist lang Zeit. Gleichzeitig haben die Menschen manchmal Angst, sich zu beschweren, weil sie befürchten, dass außer unnötigen Problemen nichts dabei herauskommt.
Anweisungen
Schritt 1
Unabhängig davon, was genau Ihre Unzufriedenheit mit der Arbeit der medizinischen Einrichtung verursacht hat, gehen Sie die Instanzen mit der Krankenhausverwaltung durch. Die Beschwerde wird in freier Form verfasst. In der Regel wird in Dokumenten dieser Art in der oberen rechten Ecke angegeben, an wen und von wem die Beschwerde eingereicht wird, sowie Kontaktinformationen. Geben Sie im Hauptteil des Dokuments die Gründe an, die Sie zur Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung veranlasst haben, die Art des Vorfalls, die Zeit, den Ort und den Namen des Arztes oder der Krankenschwester, über die Sie sich beschweren. Ob handschriftlich oder computergetippt, geben Sie das Datum an, an dem die Beschwerde eingereicht wurde, und unterschreiben Sie es.
Schritt 2
Wenn die Beschwerde nicht durch bestimmte Handlungen des Personals verursacht wurde, sondern beispielsweise durch Schmutz auf den Stationen und Fluren, Verstoß gegen das Lüftungsregime und Reinigungsplan, schmutziges Geschirr in der Krankenhauskantine und andere Verstöße gegen Hygienestandards, wenden Sie sich an die Sanitärabteilung und epidemiologische Aufsichtsbehörde. Spezialisten dieser Organisation müssen auf Ihr Signal hin die Einhaltung des Hygiene- und Epidemiologieregimes überprüfen. Nach Feststellung von Verstößen erlassen sie eine Anordnung zur Behebung der Mängel.
Schritt 3
Alle öffentlichen Krankenhäuser müssen eine Liste der Dienstleistungen, die den Patienten kostenlos zur Verfügung gestellt werden, gut sichtbar aushängen. Finanziert werden diese Dienstleistungen durch Krankenkassen. Trotzdem kommt es vor, dass Dienstleistungen aus dieser Liste den Patienten gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt werden. Stellen Sie in diesem Fall eine Beschwerde bei der gesetzlichen Krankenkasse. Name und Koordinaten finden Sie auf Ihrer Versicherungspolice. Die Beschwerde wird ebenfalls in freier Form unter Angabe der Daten der medizinischen Einrichtung und des Antragstellers verfasst. Dasselbe ist zu tun, wenn Sie eine freiwillige Versicherung haben, die medizinische Einrichtung jedoch gegen die in diesem Dokument festgelegten Bedingungen für die Erbringung der medizinischen Versorgung verstoßen hat.
Schritt 4
Wenden Sie sich auch dann an eine kassenärztliche Versorgung, wenn durch unsachgemäße Behandlung Ihre Gesundheit geschädigt wurde oder Sie aus diesem Grund einen geliebten Menschen verloren haben. In jedem Fall ist die Versicherung verpflichtet, einen Check zu vereinbaren und herauszufinden, ob die falsche Behandlung wirklich die Tragödie verursacht hat.
Schritt 5
Sie können das Krankenhaus auch beim Gesundheitsamt beschweren, wenn die Klinik dem Gesundheitsministerium unterstellt ist, oder beim Bundesamt für Medizin und Biologie, wenn die Verstöße in einer dieser Organisation unterstellten medizinischen Einrichtung aufgetreten sind. Im letzteren Fall sind einige Nuancen möglich, da einige Filialen aus dem kommunalen oder regionalen Haushalt finanziert werden. Das heißt, Sie können sich in einigen Fällen noch beim städtischen Gesundheitsamt über eine der FMBA unterstellte medizinische Einrichtung beschweren.
Schritt 6
Die Kontaktaufnahme mit Roszdravnadzor kann sehr effektiv sein. Sie können eine Beschwerde entweder per Post oder per E-Mail einreichen. Die Botschaft sollte kurz und prägnant sein. Wenn Sie bereits Antworten vom Krankenhaus oder Gesundheitsamt haben, können Sie diese einscannen und Ihrem Schreiben beifügen.
Schritt 7
Zur Wahrung Ihrer Rechte, auch des Rechts auf Gesundheitsschutz, ist die Staatsanwaltschaft angerufen. Wenden Sie sich an eine Sekretärin, die Ihnen nicht nur das Schreiben einer Beschwerde erklärt, sondern Ihnen auch Muster verschiedener Dokumente zeigt. Auf Ihre Beschwerde hin muss die Staatsanwaltschaft eine Untersuchung durchführen. Bei Bedarf kann sie auch ein gerichtliches Verfahren einleiten. Sie können selbst vor Gericht gehen, aber dafür ist es besser, die Unterstützung eines auf Gesundheitsfragen spezialisierten Anwalts in Anspruch zu nehmen.
