Sollte sich herausstellen, dass ein gekauftes Haushaltsgerät, wie z. Dafür müssen Sie jedoch einige Formalitäten beachten.
Anweisungen
Schritt 1
Prüfen Sie, ob Sie das Recht haben, den Wasserkocher im Geschäft zurückzugeben. Laut russischer Gesetzgebung können technisch aufwendige Geräte, zu denen der Wasserkocher gehört, nicht in angemessener Qualität umgetauscht werden. Es ist nur möglich, eine solche Sache an das Geschäft zurückzugeben, wenn während der Garantiezeit für das Produkt äußere oder innere Mängel ohne Verschulden des Benutzers auftreten.
Schritt 2
Kommen Sie in den Laden und nehmen Sie einen Wasserkocher, eine Quittung, Garantiekarten sowie die Originalverpackung, falls vorhanden, mit. Wenden Sie sich an den Verkäufer oder einen anderen Filialmitarbeiter und geben Sie den Kern Ihrer Beschwerde an. Sie müssen sowohl den Ersatz des Wasserkochers durch den exakt gleichen, aber gebrauchsfähigen als auch die Erstattung des Geldwertes verlangen. Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, wenden Sie sich an seine Vorgesetzten. Sie haben auch das Recht, ein Beschwerdebuch anzufordern und dort den Wesensgehalt Ihres Anspruchs zu vermerken.
Schritt 3
Wenn die Panne für eine Reparatur geeignet ist, kann der Filialmitarbeiter Sie zu einem Service schicken, der die Garantiereparatur von Haushaltsgeräten durchführt. In diesem Fall können Sie das Produkt nur zurücksenden, wenn die Reparatur nicht hilft.
Schritt 4
Weigert sich die Filialleitung, Ihren nicht funktionierenden Wasserkocher zu ersetzen, ohne Alternativen anzubieten, können Sie sie warnen und sich an den Verbraucherschutz wenden. Dies kann sich in einer Reihe von Situationen positiv auf die Mitarbeiter dieser Organisation auswirken, wodurch Sie Waren austauschen.
Schritt 5
Beim Umtausch eines Wasserkochers gegen eine Arbeitskopie oder gegen Geld erhalten Sie ein Dokument, das dies bestätigt. Dies kann beispielsweise eine Quittung für die Rücksendung von Waren sein. In diesem Fall haben Sie das Recht, sich erneut an das Geschäft zu wenden, wenn der neue Wasserkocher immer noch nicht funktioniert.
